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Melanie Beucher
En un impulso significativo para las pequeñas y medianas empresas, HubSpot ha lanzado "Spotlight". Se trata de un conjunto de actualizaciones que transforman su plataforma con un nuevo Service Hub, un innovador Content Hub y una expansión del Commerce Hub.
Además, también anunciaron la incorporación de más de 100 actualizaciones de productos impulsadas por tecnología de inteligencia artificial.
Una nueva forma de gestionar la atención al cliente
La presentación del nuevo Service Hub es una pieza clave de Spotlight. Este hub ha sido completamente rediseñado para transformar cómo las empresas gestionan la experiencia del cliente.
Las características actualizadas del Service Hub incluyen:
- Espacios de trabajo de mesa de ayuda: Mejorados para proporcionar a los agentes una visión integral de las interacciones, permitiendo una gestión más eficaz de los tickets y una respuesta más rápida a los clientes.
- Herramientas avanzadas de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio): Estas herramientas ayudan a las empresas a cumplir con sus compromisos de servicio, garantizando tiempos de respuesta rápidos y calidad consistente.
- Robustas herramientas de enrutamiento: Aseguran que los tickets sean dirigidos a los agentes adecuados, mejorando así la eficiencia y satisfacción del cliente.
- Configuración de administración de la fuerza laboral: Permite a los líderes de equipos configurar horarios y habilidades de los agentes, optimizando la cobertura y la especialización del servicio.
Además, el Service Hub ahora integra inteligencia artificial en varias de sus herramientas, proporcionando chatbots para soporte automático 24/7, recomendaciones de respuestas y resúmenes de conversaciones en tiempo real, y sugerencias de próximos pasos tras cada interacción con clientes.
Andy Pitre, vicepresidente ejecutivo de Producto en HubSpot, destacó la importancia de estas innovaciones: "Estamos empoderando a los equipos de servicio al cliente para transformar los centros de coste en centros de ingresos, haciendo que cada interacción cuente hacia el crecimiento del negocio."
Content Hub: Redefiniendo el marketing de contenidos
El Content Hub promete cambiar el juego para los especialistas en marketing de contenidos. Ofrece una plataforma todo-en-uno para la creación, gestión y optimización de contenidos a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Algunas de sus principales funciones incluyen:
- Creación de contenido asistida por IA: Ayuda a generar ideas, redactar y revisar contenidos en múltiples idiomas, garantizando la calidad y coherencia del contenido.
- Content Remix: Permite a los usuarios reutilizar un solo activo de contenido para crear múltiples piezas, maximizando así la eficiencia y el alcance del contenido original.
- Brand Voice: A través de esta herramienta, las empresas pueden definir y mantener una voz de marca coherente en todas sus comunicaciones.
Expansión global del Commerce Hub
En un movimiento estratégico para mejorar las capacidades de e-commerce de sus usuarios, HubSpot ha expandido el alcance de su Commerce Hub globalmente en asociación con Stripe. Esta expansión introduce herramientas mejoradas para la gestión de facturas y suscripciones y nuevas capacidades para manejar pagos locales y en múltiples divisas.
Además, la integración con QuickBooks y una nueva API de pagos facilita a las empresas la sincronización bidireccional de facturas y pagos, simplificando la administración financiera.
Jennifer Cummings, directora sénior de participación del cliente en Kaplan, resaltó los beneficios de estas actualizaciones: "Con estas herramientas, nuestras capacidades de comercio electrónico se han transformado, permitiéndonos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de pago fluida y flexible que se adapta a sus necesidades locales."
