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Gabriel Mancuzo
El pasado 20 de febrero de 2024, Salesforce anunció Marketing Cloud Growth, se trata de una nueva versión de Marketing Cloud que tiene el objetivo de impulsar el crecimiento de PYMES que implementen un CRM, junto con el potencial de la IA y los datos obtenidos.
El CRM líder en ventas a nivel mundial, quiere adaptarse a los tiempos que corren, y ha impulsado este servicio considerando que el 51% de los departamentos de marketing usan IA en el día a día, para automatizar tareas.
Además, identificaron que el 76% lo utiliza para escribir textos y un 63% ya requiere de IA para analizar datos.
El objetivo de Salesforce con la integración de IA
Salesforce busca integrar su CRM, IA y datos con el objetivo de ofrecer experiencias personalizadas a clientes.
“Los expertos en marketing quieren usar la IA para impulsar la creatividad, conducir la eficiencia e impulsar su negocio, pero a menudo carecen de los datos necesarios para resultados precisos y de confianza. Al unir CRM, IA y datos en un solo lugar, estas innovaciones empoderan a las empresas para entregar las experiencias conectadas convincentes que los clientes esperan.”
– Steve Hammond, EVP y GM, Marketing Cloud.
La función de Marketing Cloud Growth,está pensada para empresas que están iniciando el camino hacia la implementación de la IA generativa dentro de su flujo normal de trabajo.
Para qué sirve Marketing Cloud Growth de Salesforce
La estrategia de Salesforce consiste en unificar las áreas de ventas, atención al cliente y comercio electrónico bajo un mismo entorno digital.
Los clientes recientes tienen la posibilidad de iniciar de manera inmediata, sacando partido de las capacidades de la inteligencia artificial (IA) generativa y del análisis de datos para:
- Dividir su mercado objetivo de manera más eficiente, empleando comandos en lenguaje natural para crear divisiones de audiencia en cuestión de minutos.
- Lanzar campañas y distribuir contenido rápidamente
- Fortalecer las relaciones con los clientes, mediante interacciones más rápidas y precisas de marketing, ventas, soporte y transacciones comerciales.
- Mejorar los resultados de las campañas publicitarias con herramientas de reporte en vivo y cuadros de mando intuitivos.
Además, a través de Data Cloud, que Salesforce pone a disposición de sus usuarios sin coste inicial, es posible:
- Integrar información para obtener una perspectiva completa de los clientes, integrando datos de marketing, ventas, atención al cliente y comercio electrónico,
- Potenciar la personalización en todos los canales de comunicación.
- Comenzar o profundizar en la utilización de la IA para fomentar el crecimiento de ingresos, identificando mediante análisis avanzado aquellos clientes más activos y las estrategias más efectivas.
Los CRM no son ajenos a la revolución de IA que afecta a las empresas; y para que se mantengan competitivas han desarrollado esta herramienta, sin duda, una estrategia que los demás CRM querrán imitar, para no quedarse detrás de este líder.
