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Melanie Beucher
La inmediatez y personalización de la comunicación se han vuelto esenciales. Con esto en mente, Salesforce ha lanzado una innovadora integración con WhatsApp, llamada "Conversaciones Unificadas para WhatsApp".
Esta integración es un avance significativo en la forma en que las empresas se comunican con los clientes. A la par que establece un nuevo estándar en la interacción entre marketing y servicios.
Transformación en la comunicación Cliente-Empresa
Salesforce anunció la disponibilidad general de su nueva funcionalidad. Fue diseñada para permitir a las empresas manejar promociones de marketing y solicitudes de servicio desde un único número de WhatsApp.
Con los robustos datos de Salesforce, las empresas ahora pueden facilitar conversaciones bidireccionales dinámicas, ofreciendo promociones personalizadas y soporte individual en un mismo chat.
El objetivo es mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente al consolidar múltiples flujos de comunicación en uno solo.
Steve Hammond, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Salesforce Marketing Cloud, explica la relevancia de este lanzamiento: "Con más de dos mil millones de personas utilizando WhatsApp hoy en día, nuestras 'Conversaciones Unificadas para WhatsApp' permiten a las marcas conectar con sus clientes globalmente en un contexto adecuado y en el momento preciso".
La herramienta pretende eliminar las barreras internas, facilitando una transición fluida entre los equipos de marketing y servicio, lo que a su vez debería fortalecer las relaciones con los clientes a lo largo de su viaje.
Impacto y beneficios de la integración
La integración de Salesforce con WhatsApp ha demostrado ser un motor potente para el crecimiento comercial.
Según Matheus Girardi, director de marketing y atención al cliente de Agibank, la anterior integración de Salesforce con WhatsApp ya había triplicado las ventas digitales. Con esta nueva funcionalidad esperan amplificar aún más estos resultados. "Ahora podemos personalizar aún más las propuestas de préstamos y mejorar nuestra capacidad de respuesta ante las inquietudes de los clientes, todo desde una sola conversación", afirma Girardi.
Incremento en la eficiencia Operativa
La nueva funcionalidad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza las operaciones internas de las empresas. Al unificar los datos del cliente en Salesforce Data Cloud, los especialistas en marketing y los agentes de servicio pueden acceder a un perfil de cliente unificado.
Esto les permite ofrecer una experiencia más coherente y contextual, beneficiándose de una visibilidad completa de las interacciones pasadas y actuales del cliente.
Aplicaciones en diversas industrias
El potencial de "Conversaciones Unificadas para WhatsApp" se extiende más allá de los servicios financieros.
- Sector Salud: Facilita la programación y confirmación de citas, así como el seguimiento médico.
- Servicios Financieros: Aumenta la proactividad en la gestión de fraude, mejorando la seguridad en las transacciones.
- Industria de Viajes: Permite a los viajeros responder a ofertas personalizadas y reservar experiencias directamente a través de interacciones impulsadas por chatbot, simplificando el proceso de reserva y personalización de viajes.
El lanzamiento de "Conversaciones Unificadas para WhatsApp" por Salesforce marca un hito en la manera en que las empresas se comunican y se relacionan con sus clientes.
Al aprovechar la popularidad y la funcionalidad de WhatsApp, Salesforce mejora la experiencia del cliente y establece un nuevo paradigma en la integración de comunicaciones comerciales. .
