5 minutos
Melanie Beucher
En un movimiento estratégico que promete transformar la experiencia del cliente (CX) a través de la inteligencia artificial (IA), Zendesk anunció la adquisición de Ultimate, líder en automatización de servicios.
Esta unión señala un avance significativo en la integración de IA en el CX, apuntando a establecer nuevos estándares en el soporte al cliente. Con la creciente demanda de soluciones de IA en el ámbito del CX, esta adquisición se perfila como un cambio de juego en la industria.
Un futuro impulsado por la IA
El pasado 13 de marzo, Zendesk reveló planes para adquirir Ultimate, marcando un hito en su ambición de liderar el mercado de CX con soluciones avanzadas de IA.
"La IA es el futuro de CX", afirmó Tom Eggemeier, director ejecutivo de Zendesk.
Esta adquisición es vista como una respuesta directa a la demanda sin precedentes de herramientas de IA que pueden mejorar significativamente la interacción entre marcas y clientes. Los agentes de IA, con capacidades que superan a los bots tradicionales, prometen transformar la CX en una ventaja competitiva sustancial.
La integración de Ultimate con Zendesk promete automatizar hasta el 80% de las solicitudes de soporte, utilizando cualquier fuente de conocimiento para ofrecer una personalización completa. Por otro lado, también promete una integración completa con cualquier sistema backend y una robusta generación de informes.
Esta colaboración no solo mejora la eficiencia y la rentabilidad, sino que también redefine la excelencia en el servicio al cliente. "Nuestra misión siempre ha sido ayudar a las empresas a utilizar la IA para ofrecer experiencias de soporte agradables", dijo Reetu Kainulainen, director ejecutivo y cofundador de Ultimate.
Fusión de líderes: ¿Qué promete la adquisición de Ultimate por parte de Zendesk?
La combinación de las capacidades de Ultimate con Zendesk AI y las soluciones Workforce Engagement Management impulsadas por IA crea una plataforma CX completa. Esta plataforma no solo mejora las experiencias de los clientes, sino que también gestiona la calidad del servicio y acelera el crecimiento empresarial.
Además, la adquisición de Ultimate complementa el lanzamiento de Zendesk AI, el producto de adopción más rápida en la historia de Zendesk.
Con este desarrollo, Zendesk cumple y supera las expectativas de sus clientes, manteniendo un enfoque en la eficiencia y la rentabilidad. La unión de estas dos potencias tecnológicas señala una era de innovación en el servicio al cliente, donde la IA juega un papel central en la transformación de la CX.
