Channel Manager en México

Lograr gestionar propiedades de alquiler es mucho más fácil cuando se cuenta con un software gestor de canales o Channel Manager, ya que su énfasis está en la automatización del inventario de propiedades publicados por los hoteles en distintos canales. De esta manera, cuando se realiza una reserva de habitación por cualquier medio, en el resto de plataformas se actualiza la disponibilidad en tiempo real.

¿Qué es un software de Channel Manager?

Un software de Channel Manager es una herramienta que permite a las empresas gestionar y controlar múltiples canales de venta en una sola plataforma, las empresas pueden administrar su presencia en diferentes canales de venta de manera centralizada.

Este tipo de software ayuda a las empresas a simplificar la gestión de sus ventas, ya que les permite actualizar información de productos, precios y promociones en todos los canales de venta, ayudando a mejorar la precisión de la información y reduciendo la probabilidad de errores, lo que mejora la experiencia del cliente y la satisfacción.

¿Cuál es la diferencia de un PMS y un Channel Manager?

La diferencia principal está en lo que gestionan y cómo ayudan al hotel:

• PMS (Property Management System): Es el sistema central que administra la operación interna del hotel. Permite gestionar reservas, check-in y check-out, habitaciones, cuentas de huéspedes, limpieza, facturación y reportes. Es como el “corazón” del hotel.

• Channel Manager: Es la herramienta que conecta el PMS con plataformas de reservas en línea (como Booking.com, Expedia, Airbnb, etc.). Su función es sincronizar disponibilidad, tarifas y reservas en tiempo real entre todos los canales, evitando sobreventas y errores.

En resumen:
El PMS organiza lo que pasa dentro del hotel, mientras que el channel manager gestiona lo que pasa fuera, en los canales de venta online. Ambos trabajan en conjunto para optimizar la operación y aumentar las reservas.

Funcionalidades de una plataforma Channel Manager

Las funcionalidades de un software de gestión de canales pueden variar según el proveedor de la herramienta, pero en general, un software Channel Manager debe proporcionar las siguientes características:

Integración con múltiples canales de venta: podrás integrar diferentes canales de venta, como marketplaces, redes de afiliados, redes de distribuidores, entre otros.

Automatización de procesos: podrás automatizar procesos como la actualización de precios, la gestión de inventario y la generación de informes, lo que reduce significativamente el tiempo y los recursos necesarios para la gestión de los canales de venta.

Gestión de inventario: podrás administrar tu inventario en tiempo real, para que los vendedores tengan siempre la información actualizada sobre la disponibilidad de los productos.

Gestión de precios y promociones: te permite definir reglas para ajustar los precios automáticamente según la demanda, la competencia y otros factores que te ayuden a promover las reservas en tu propiedad.

Gestión de órdenes y entregas: aquí se incluye el seguimiento de los envíos de reservas y la gestión de devoluciones y cancelaciones por parte de los huéspedes.

Análisis de datos y generación de informes: este tipo de software te permite recopilar analizar los resultados de las reservas en tiempo real, para que los dueños puedan tomar decisiones informadas sobre su estrategia de ventas.

Integración con otros sistemas: generalmente un Channel Manager permite la integración con sistemas ERP y CRM, para que la información de ventas se pueda compartir y actualizar automáticamente en todas las áreas de la empresa.

Clasificación por niveles para un Channel Manager

Nivel 1

Ofrece funcionalidades muy avanzadas de gestión de canales de venta, como integración con sistemas de gestión de pedidos, gestión de múltiples almacenes y optimización de precios y promociones para cada canal de venta, también ofrece integración con sistemas ERP y CRM, personalización de procesos de gestión de canales de venta y gestión de múltiples marcas y tiendas en línea.

Ejemplos: ChannelAdvisor, RateGain, SiteMinder, Skubana. Los precios pueden variar entre los $85 hasta los $1000 USD. 

Nivel 2

Ofrece funcionalidades más avanzadas, como integración con sistemas de gestión de inventarios, automatización de procesos y generación de informes de ventas y rendimiento. También tiene mayor cantidad de canales de distribución integrados, gestión centralizada de tarifas, sincronización bidireccional de datos, incluyendo reservas y cancelaciones.

Ejemplos: ChannelGrabber, Sellbrite, Avantio. Los precios pueden variar entre los $35 a los $79 USD.

Nivel 3

Ofrece funcionalidades básicas de gestión de canales de venta, como publicación de productos y actualización de precios y promociones, sincronización de inventario y disponibilidad en múltiples canales, integración con algunos canales de distribución populares e informes básicos de rendimiento y ocupación.

Ejemplos: Selro, Expandly, Avaibook, Cloudbeds. Los precios pueden variar entre los $5 a los $30 USD.

Para obtener un precio exacto es necesaria una cotización por parte del proveedor ya que los precios públicos pueden ser inexactos. Es importante considerar que además del precio base según el plan de suscripción que escojas, generalmente hay algunos fees adicionales por cada propiedad adicional que desees administrar y costos de implementación.

¿Cuál es el mejor Channel Manager de México?

Los channel managers más destacados en México son:

• SiteMinder: Es uno de los más completos. Ideal para hoteles que necesitan una gestión robusta de canales y actualizaciones en tiempo real. Muy usado por hoteles medianos y grandes.

• Cloudbeds: Ofrece una solución todo en uno que incluye PMS, motor de reservas y channel manager. Es fácil de usar y conecta con más de 300 OTAs. Muy recomendable para hoteles independientes.

• eZee Centrix: Buena opción para quienes buscan conectividad con plataformas como Airbnb. Es accesible y funcional, ideal para hoteles pequeños o medianos.

La mejor opción depende del tipo de propiedad, número de canales que manejes y si necesitas integrar otras herramientas como el sistema de gestión (PMS) o motor de reservas.

¿Cuánto cuesta un Channel Manager?

El precio de un channel manager varía según el proveedor, el número de habitaciones y las funcionalidades incluidas.

De forma general:

• Planes básicos arrancan desde aproximadamente USD $20 a $50 mensuales, e incluyen funciones esenciales como la conexión con un número limitado de OTAs y sincronización básica de disponibilidad y tarifas.

• Planes intermedios pueden costar entre USD $50 y $150 mensuales, e incluyen herramientas adicionales como motor de reservas, integración con PMS, reportes y soporte técnico más completo.

• Planes avanzados o empresariales pueden superar los USD $150 mensuales, ofreciendo conectividad con cientos de canales, análisis de rendimiento, automatización de tarifas, gestión multihotel y soporte personalizado.

Los precios también pueden variar si se incluye una tarifa de activación o capacitación inicial. Lo ideal es solicitar una cotización adaptada al tamaño y necesidades específicas del hotel. ¡Nuestros asesores pueden ayudarte con eso!

Ventajas de una plataforma Channel Manager

• Automatización de la gestión de canales: Un Channel Manager automatiza gran parte del proceso de distribución, lo que te permite gestionar de forma centralizada todos tus canales de venta desde una única plataforma. Puedes actualizar la disponibilidad, precios y políticas de cancelación en tiempo real, evitando errores y ahorrando tiempo.
• Mayor eficiencia y ahorro de tiempo: Al contar con una sola plataforma para gestionar múltiples canales, no tienes que ingresar la información repetidamente en cada uno de ellos. Esto reduce la carga de trabajo y te permite dedicar más tiempo a otras actividades importantes de tu negocio.
• Sincronización en tiempo real: Una plataforma de Channel Manager sincroniza automáticamente la disponibilidad y la información de las reservas en todos los canales conectados. Esto evita el riesgo de overbookings y te permite tener un control actualizado de las reservas en todo momento.
• Amplia distribución: Con un Channel Manager, puedes conectarte a múltiples canales de venta, como agencias de viajes en línea, motores de búsqueda de hoteles, sistemas de distribución global (GDS), entre otros. Esto te permite llegar a una audiencia más amplia y aumentar la visibilidad de tu negocio.
• Flexibilidad y control: Un Channel Manager te brinda flexibilidad y control sobre tus políticas de precios, disponibilidad y restricciones. Puedes establecer reglas personalizadas para cada canal de venta, adaptándolas a tus necesidades y estrategias comerciales.