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Violeta Waisberg
TACTICA CRM conoce el rol fundamental de WhatsApp en las interacciones comerciales. Por eso, desarrolló una función que centraliza y profesionaliza estas comunicaciones.
En una entrevista con el Hernán Seivane, gerente general de TACTICA CRM, exploramos cómo nació esta idea, los desafíos que enfrentaron y el impacto que esta innovación ya está teniendo en las empresas.
¿Por qué decidieron sumar esta función a TACTICA CRM?
“La decisión surgió de escuchar activamente a nuestros clientes”, explicó Hernán. “WhatsApp se ha convertido en un pilar de las relaciones comerciales, pero identificamos problemas recurrentes”. Entre ellos:
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Pérdida de información al salir un empleado de la empresa.
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Falta de seguimiento en conversaciones importantes.
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Incapacidad para conectar WhatsApp con sistemas de gestión.
Estas carencias generaban frustración y pérdidas tangibles en oportunidades de negocio.
¿Cuál es la propuesta de TACTIMA CRM? Transformar WhatsApp en una herramienta profesional e integrada. Esto soluciona los problemas mencionados, y también permite a las empresas centrarse en lo esencial: fortalecer relaciones con los clientes y cerrar negocios de manera más eficiente.
La solución de TACTICA CRM
“Nuestra integración convierte WhatsApp en una herramienta estratégica para gestionar clientes y cerrar negocios”, explicó.
Con esta función, las empresas pueden:
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Centralizar conversaciones porque cada interacción se registra automáticamente en el CRM, vinculada al cliente.
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Integrar procesos internos en un solo sistema.
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Asegurar continuidad gracias al historial completo de interacciones que garantiza que ningún cliente quede sin atención, incluso ante cambios de personal.
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Optimizar la gestión de equipos, ya que la visibilidad de las métricas permite evaluar el desempeño de los empleados.
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Profesionalizar la experiencia para que se proyecte confianza y se fortalezca la relación con los clientes.
El objetivo es claro para Hernán: “Lo que buscamos es que las empresas dejen de preocuparse por problemas operativos y se concentren en brindar un servicio de calidad y cerrar ventas”.
Los desafíos de la implementación y resultados reales
Integrar una herramienta tan utilizada como WhatsApp al ecosistema de un CRM no estuvo exento de dificultades. Garantizar que la solución fuera funcional y sencilla al mismo tiempo fue uno de los mayores retos. Además, abordaron aspectos críticos como trazabilidad, privacidad y supervisión para cumplir con los estándares más altos.
Sin embargo, los resultados hablan por sí solos. Una empresa reportó ahorros significativos, estimando que cada empleado gana al menos una hora diaria en tareas operativas. Otra compañía destacó un incremento notable en la tasa de cierres de ventas, atribuido al seguimiento más eficiente que permite la herramienta.
¿Qué esperan los clientes al contactar por WhatsApp? El gerente general de TACTICA CRM explicó que los clientes buscan algo más que rapidez. “Esperan una experiencia profesional y organizada que asegure continuidad y buen seguimiento. Sin embargo, muchas empresas tratan este canal de forma informal, lo que genera oportunidades perdidas.”
Los principales desafíos de las empresas en la gestión de WhatsApp
Hernán no dudó en señalar los errores más comunes:
“La falta de integración es el principal problema. Las conversaciones suelen quedarse en dispositivos individuales, lo que pone en riesgo la continuidad de las relaciones comerciales si hay rotación de personal o pérdida de un teléfono.”
También destacó la ausencia de un historial centralizado. “Cuando las empresas no tienen un registro completo de las interacciones, pierden contexto y eso afecta directamente la experiencia del cliente.”
Además, mencionó la desconexión entre WhatsApp y los procesos internos. “Sin una vinculación con sistemas administrativos o comerciales, las empresas pierden trazabilidad y control.”
Uso ético y profesional de WhatsApp
Como en cualquier proceso, existen riesgos en el uso indebido de WhatsApp en las empresas, especialmente con el envío de mensajes masivos no solicitados. WhatsApp cuenta con sistemas automatizados que detectan este tipo de actividad y pueden bloquear cuentas que infrinjan sus políticas.
“Cuando una cuenta es suspendida, recuperar el acceso se vuelve complicado, y la empresa pierde un canal clave de comunicación”.
Además, comentó que la efectividad de estos envíos es muy baja. “La mayoría de los mensajes masivos son ignorados o bloqueados. Y si los usuarios los reportan como spam, aumenta el riesgo de que WhatsApp suspenda la cuenta definitivamente.”
Estas consecuencias demuestran por qué las empresas deben ser cuidadosas y estratégicas al usar WhatsApp. “Es fundamental respetar la privacidad de los usuarios y apostar por interacciones personalizadas que realmente construyan una relación con los clientes.” Concluyó.
Otras prácticas no recomendadas:
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Enviar mensajes genéricos.
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Automatizar respuestas sin personalización.
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Contactar fuera del horario comercial.
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Ignorar las solicitudes de los clientes para no ser contactados.
Sin duda, esta integración responde a una necesidad real del mercado. La herramienta permite a las empresas ser más eficientes, dar un mejor seguimiento y cerrar más negocios. Es un enfoque directo y práctico que cambia la manera en que las empresas gestionan sus relaciones comerciales.
La tecnología sigue avanzando, y es importante que las empresas aprovechen herramientas como esta para mantenerse competitivas y responder a las expectativas de los clientes. TACTICA CRM es un ejemplo de cómo hacerlo bien.
