¿Qué es Zoho CRM?

Zoho CRM permite a las organizaciones pequeñas y grandes contar con una solución completa de gestión del ciclo de vida de las relaciones con los clientes para administrar Ventas, Marketing, Atencion al Cliente y Servicio y Administración de Inventario en un solo sistema empresarial.

El soporte ampliado multicanal de Zoho CRM para teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y reuniones en persona hace que sea el sistema más integrado en el mercado. Nuestro software está listo para la empresa con funciones avanzadas como diseños de página, Sandbox y opciones avanzadas de personalización, incluidos los campos condicionales, Lead Scoring y mapeo de procesos comerciales.

El asistente de ventas de Zoho, Zia, ofrece interpretaciones, soluciones y predicciones para los vendedores. Su equipo de ventas invertirá más tiempo vendiendo y menos tiempo ingresando datos con la automatización del flujo de trabajo, las notificaciones en tiempo real y la gamificación incorporada.

Priorice sus correos electrónicos por flujo de ventas, con contexto y análisis. Segmente a los visitantes de su sitio web y aumente las conversiones mediante el chat en vivo. Haga que sus llamadas de venta sean efectivas con la función de marcado de un solo clic, los recordatorios oportunos y el análisis de llamadas. Capte clientes potenciales y gestione las interacciones de su marca en los medios sociales.

Cree portales diferentes para cada cliente, vendedor o proveedor para permitir que realicen las solicitudes ellos mismos. Genere clientes potenciales, automatice su puntuación e impúlselos a que cierren los tratos.

Cree vistas específicas de la industria verdaderamente únicas y personalice la forma en la que revisa los informes en CRM.

Características de Zoho CRM

Características generales

CRM
Acceso Móvil
Almacenamiento de Documentos
Evaluación de clientes potenciales
Gestión de tareas
Integración de automatización de marketing
Integración de chat interno
Marketing por correo electrónico
Presupuestos y ofertas
Segmentación
Sistema de calendarios o recordatorios

Características de Zoho CRM

Idiomas
Español
Ingles
Portugues
Modelo de Precios
Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez
Despliegue
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Industrias
Publicidad
Agricultura
Concesionario de automóbiles
Bancario
Construcción
Consultor
Distribución
Educación
Energía
Ingenieria
Bebida alimenticia
Salud / Medicina
Hostelería / Viajes
Seguro
Legal
Servicio de Mantenimiento / Campo
Fabricación
Medios de comunicación
Hipoteca
Sin ánimo de lucro
productos farmacéuticos
Propiedad administrativa
Sector público
Bienes raíces
Al por menor
Software / TI
Telecomunicaciones
Transporte
Utilidades
Otros servicios
Países
México
España
Colombia
Chile
Argentina
Perú
Ecuador
Estados Unidos
Guatemala
Bolivia
Costa Rica
República Dominicana
Venezuela
Panama
El Salvador
Honduras
Uruguay
Paraguay
Nicaragua
Puerto Rico
Brasil
Cuba

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8.9

Puntaje Total

25 comentarios

Puntaje de usuarios

Funcionalidades 9
Usabilidad 9.3
Servicio al cliente 8.5
Precio Calidad 8.6
  • Marcos Ramirez
    Marcos Ramirez
    Mar 19, 2020 at 09:38 AM
    Tiempo utilizando el software
    Frecuencia de utilización del Software
    Rol del usuario
    Es un software muy personalizable. Lo recomiendo.
    + PROS:
    Todo está basado en la web, lo que facilita compartir información con su grupo de ventas o hacer una copia de seguridad de los datos en la nube.

    Precio accesible en una amplia plataforma Saas para particulares.
    - CONS:
    Me parece que es una plataforma muy específica y que necesita capacitación para nuevos usuarios.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Raúl Rivera
    Raúl Rivera
    Mar 19, 2020 at 09:26 AM
    Tiempo utilizando el software
    Frecuencia de utilización del Software
    Rol del usuario
    Reúne todo lo que necesitamos para trabajar con seguimientos.
    + PROS:
    Zoho unifica las herramientas que se utilizan para administrar negocios, colaboración grupal y mucho más. Los archivos de trabajo se pueden configurar para colocarlos en áreas de acceso público, donde nuestros colegas pueden tener acceso a ellos.
    - CONS:
    La plataforma no maneja contenido en videos. Es decir, no incluye las videollamadas ni admite el formato de video para compartir estos archivos.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Gustavo Ortigoza
    Gustavo Ortigoza
    Feb 20, 2020 at 10:55 AM
    Tiempo utilizando el software
    Frecuencia de utilización del Software
    Rol del usuario
    El software de gestión de ventas que promete cambiar el rumbo de su empresa para mejor.
    + PROS:
    Me gusta este programa porque es muy versátil en la forma de recopilar información de interés para el usuario, lo cual es de suma importancia para tener un seguimiento de los puntos de interés de ciertas compañías o ventas y la estructuración de una base de datos bien organizados.
    - CONS:
    No es muy intuitiva, debido a la cantidad de funcionalidades que ofrece, aunque es bueno tener muchas opciones para usar en la mesa, no siempre están expuestas de la mejor manera.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Alan Romero
    Alan Romero
    Feb 20, 2020 at 10:52 AM
    Tiempo utilizando el software
    Frecuencia de utilización del Software
    Rol del usuario
    El principal beneficio es que podemos descargar todos los datos y analizar las ofertas que se cerraron y no se cerraron.
    + PROS:
    Zoho crm nos proporciona una organización más rápida para mejorar nuestro negocio,
    el soporte múltiple llamando al sistema zoho, ayuda a mejorar nuestro negocio también.
    - CONS:
    La interfaz es muy básica Una revisión estética definitivamente, beneficiará a la plataforma.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Gastón Torrealba
    Gastón Torrealba
    Feb 13, 2020 at 09:27 AM
    Tiempo utilizando el software
    Frecuencia de utilización del Software
    Rol del usuario
    Zoho ofrece herramientas para gestionar sus procesos en todas las facetas.
    + PROS:
    Zoho me parece un software completo, ya que le permite a la empresa optimizar los procesos de preventa y ventas,
    Es muy dinámico y fácil de usar, nos permite optimizar nuestros ingresos en un tiempo más corto, interactuando en redes sociales.
    - CONS:
    Zoho CRM no funciona cuando la conexión a Internet es mala, aunque sabemos que esto puede suceder en algunas ocasiones, y debido a que es una plataforma en la nube, obviamente no puede funcionar, lo que genera retrasos.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Fedrico García Lopez
    Fedrico García Lopez
    Feb 13, 2020 at 09:22 AM
    Tiempo utilizando el software
    Frecuencia de utilización del Software
    Rol del usuario
    Zoho es una de las mejores opciones para administrar su cartera de clientes.
    + PROS:
    Ofrece una amplia capacidad para la gestión de acciones y la posibilidad de segmentar clientes.
    También permite al usuario realizar análisis de texto y de tendencias con las que se pueden realizar estrategias de ventas.
    Su gestión de ventas se organiza fácilmente.
    - CONS:
    No nos gusta que no ofrezca desarrollo de contenido ni gestión comunitaria.
    No permite la posibilidad de administrar proyectos.
    El CRM financiero falla mucho al no permitir la administración de activos o el seguimiento de gastos.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Jesus Llorente
    Jesus Llorente
    Jul 04, 2019 at 10:56 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Administrador
    Zoho nos ha permitido optimizar nuestros esfuerzos de preventa y ventas teniendo en cuenta, la versatilidad de la herramienta para cerrar oportunidades.
    + PROS:
    Zoho es la única herramienta de mi experiencia que permite crear, a través de un algoritmo y condiciones simples, el flujo de trabajo de un área. Comience con un cliente, potenciales clientes y oportunidades. A partir de ahí el flujo continúa de acuerdo con lo definido por la empresa.
    Desde esta herramienta puede cubrir las iniciativas orientadas a prospectos y clientes: marketing, proyecto de activación, indicadores, gestión de redes sociales, servicio al cliente, marketing por correo electrónico, inventario, gestión de recursos humanos, entre otras características.
    Realmente permite integrar los módulos de acuerdo a las necesidades de la empresa. Incluso.
    Es importante que las organizaciones de prestigio utilicen esta herramienta para gestionar los requisitos de los clientes.
    - CONS:
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Irma Castillo
    Irma Castillo
    Jul 04, 2019 at 01:05 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Usuario
    Zoho CRM ofrece una gran integración a múltiples plataformas de software, lo que es fundamental para cualquier empresa de nivel empresarial que tenga más probabilidades de tener ese problema.
    + PROS:
    Utilicé este software mientras trabajaba para una consultora. Me gusta lo fácil que fue ingresar comentarios en la comunicación, rastrear la comunicación y asignar cualquier cosa que fuera necesaria a otro compañero de trabajo o miembro del equipo. La facilidad de uso y la claridad general de este software. La facilidad de agregar plantillas y la capacidad de ver y ordenar alfabéticamente.
    - CONS:
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Joel
    Joel
    Jun 19, 2019 at 07:00 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Usuario,Administrador
    Es un software muy intuitivo de usar, ha mejorado nuestros procesos para la gestión de relaciones con el cliente.
    + PROS:
    Intuitivo y fácil de usar.
    Económico en relación a la funcionalidad
    Gran capacidad de integración con otras herramientas
    Flexible a la hora diseñar plantillas
    - CONS:
    En la parte de reportería la incapacidad de crear más de 10 reportes por panel
    La imposibilidad de crear reportes a partir de informes personalizados
    No puedes tomar plantillas de otros modulos, tienes que crearlas de cero
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Diego
    Diego
    Aug 14, 2018 at 07:32 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Equipo de configuración e implementación
    Fácil de manejar e implementar.
    + PROS:
    Dinámico
    - CONS:
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Carolina Acosta
    Carolina Acosta
    Aug 03, 2018 at 04:41 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Equipo de configuración e implementación
    Como consultora trabajé en la implementación de zoho,automatizando cada funcionalidad al servicio de la empresa,permitiendo ajustar cada módulo con los requerimientos.
    + PROS:
    La usabilidad permite que cualquier usuario pueda acceder de manera fácil y práctica.
    - CONS:
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Leonor Leiva
    Leonor Leiva
    Jul 31, 2018 at 04:00 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Equipo de configuración e implementación,Ayudé a elegir el Software
    Es una herramienta CRM fácil de configurar y administrar. Trabajé como ingeniero de preventa, implementación y configuración, siendo una buena experiencia. Es necesario conocer a fondo la herramienta para sacarle provecho al máximo, pero también es intuitiva de usar para los vendedores. El flujo es fácil de aprender y con una capacitación básica les basta.
    + PROS:
    Es fácil de usar e implementar, es intuitivo. Como está en la nube, no hay que preocuparse de la seguridad ni mantener servidores, y es barato para las empresas.
    - CONS:
    No se puede cambiar la clave primaria al rut.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Sophie Deknudt
    Sophie Deknudt
    Jul 31, 2018 at 07:56 AM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Administrador
    Como directos de exportación de una empresa en plena expansión internacional he estado utilizando el ZOHO CRM desde el minuto cero para poder hacer mejor seguimiento a mis posibles clientes extranjeros y a los clientes. Cuando más adelante he incorporado nuevos trabajadores en el departamento he añadido cuentas a su nombre y podía seguir tambien el progreso que iban haciendo con los clientes. El programa tambien dispone de una aplicación para movil que es muy util a la hora de estar fuera de la oficina y querer ver algunas cosas sobre algun cliente.
    + PROS:
    seguimiento, facilidad de uso, personalización, precio, calidad de producto, funciones.
    - CONS:
    No hay nada que me disgusta
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Carla Molina
    Carla Molina
    Jul 31, 2018 at 01:25 AM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Semanalmente
    Rol del usuario
    Usuario
    Como ejecutiva de cuenta zoho me ayudo a crear una base de datos de mis clientes y potenciales clientes a los cuales podría vender producto y servicios. Así podría hacer seguiemnto de la venta y seguimiento de los requerimientos de los mismo. Es una herramienta fácil de usar muy amigable.
    + PROS:
    - CONS:
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Miguel Ibarra
    Miguel Ibarra
    Jul 31, 2018 at 12:58 AM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Ayudé a elegir el Software
    Como Ex Coordinador Nacional de Retención me facilitó llevar la gestión de todos mis clientes de manera sencilla, amigable y eficiente.
    + PROS:
    Me gusta la forma en que te permite administrar todas tus bases y te facilita la operación
    - CONS:
    No hay algo que no me agrade
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Fernando J, Santos
    Fernando J, Santos
    Jul 30, 2018 at 08:39 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Usuario
    1.- Interfaz amigable 2.- Fácil organización de material 3.- Intuitivo 4.- Configuración para trabajos complejos
    + PROS:
    - CONS:
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Jonathan Lázaro Luna
    Jonathan Lázaro Luna
    Jul 30, 2018 at 06:50 PM
    Tiempo utilizando el software
    0 - 3 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Usuario
    Zoho me permitio crear mi extensa base de datos y ordenar todos mis prospectos de ventas perfectamente.
    + PROS:
    - CONS:
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Marcela Cimino
    Marcela Cimino
    Jul 30, 2018 at 06:43 PM
    Tiempo utilizando el software
    0 - 3 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Semanalmente
    Rol del usuario
    Usuario
    Zoho CRM es una software fácil de utilizar. No lo uticile demasiado pero me resultó amigable. Lo aconsejo y obviamente lo volvería a utilizar.
    + PROS:
    - CONS:
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Gerardo Morales
    Gerardo Morales
    Jul 30, 2018 at 05:47 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Semanalmente
    Rol del usuario
    Usuario
    Zoho CRM es una herramienta fácil de utilizar y confiable. Excelente para negocios medianos y pequeños que buscan una solución intuitiva y escalable.
    + PROS:
    Fácil de utilizar (intuitivo).
    Amigable.
    Rápido.
    Tiene los campos de información Clave que todo CRM debe tener y deja fuera aquellos que se utilizan en casos complejos. Haciendo que la herramienta se disfrute al utilizarla
    - CONS:
    No hay mucha posibilidad de hacer configuraciones complejas cuando es requerido.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Natalia Iváñez
    Natalia Iváñez
    Jul 30, 2018 at 05:43 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Usuario
    Se implantó el software en una empresa en la que trabajé y me pareció muy intuitivo. Lo utilizaba principalmente para gestionar las demandas de los clientes y para campañas de e-mail marketing
    + PROS:
    La gestión de los contactos
    - CONS:
    Plantillas de e-mail no actualizadas
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Gabriel Vente
    Gabriel Vente
    Jul 30, 2018 at 05:02 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Equipo de configuración e implementación
    Como gestor de proyectos de implementación de esta herramienta puedo decir que es hoy por hoy la opción más recomendable a utilizar en el mercado de sistemas CRM, ya que ofrece una amplia gama de funcionalidades que se adaptan al requerimiento del usuario a un precio bastante asequible. Además, la interfaz de uso es muy simple y amigable, lo que permite que el proceso de gestión de cambio sea más que favorable.
    + PROS:
    - CONS:
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Mario A Castro
    Mario A Castro
    Jul 30, 2018 at 04:48 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Administrador,Equipo de configuración e implementación,Ayudé a elegir el Software
    Apto para empresas aprendiendo a implementar una cultura CRM en su organización. Fácil y rápida implementación.
    + PROS:
    Gran cantidad de Apps a costo bajo.
    - CONS:
    Inestabilidad en el sistema. Falta profundidad en el desarrollo de las apps. Necesita una mejor interconectividad entre las bases de datos, o usar una sola para todas las apps.
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • ANDRES URBANO
    ANDRES URBANO
    Jul 30, 2018 at 04:27 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Administrador
    Como adminitrador del sistemas podrías decir que es una gran herramienta para el proceso de ventas, muy unificado y robusto, con una usabilidad muy buena y una calidad de atención en caso de dudas. Mejoró el rendimiento y productividad de nuestros directores de cuentas dentro del área comercial.
    + PROS:
    - CONS:
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Perla Sánchez
    Perla Sánchez
    Jul 30, 2018 at 03:45 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Usuario
    Como Asesor comercial, es de gran utilidad ya te tienes un excelente control y ayudas para organizar y agendar citas con clientes, de manera que a la empresa le ayuda a ver nuestro rendimiento y productividad en base a la retroalimentación que se le da diariamente.
    + PROS:
    - CONS:
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad
  • Alberto Ibáñez
    Alberto Ibáñez
    Jul 30, 2018 at 03:28 PM
    Tiempo utilizando el software
    6 - 12 meses
    Frecuencia de utilización del Software
    Diariamente
    Rol del usuario
    Usuario
    Zoho CRM nos permitió centralizar toda la información comercial y de marketing de una manera ágil, automatizando muchas tareas y obteniendo cuadros de mando muy intuitivos y útiles.
    + PROS:
    - CONS:
    Funcionalidades
    Usabilidad
    Servicio al cliente
    Precio Calidad