Software CRM
El Software CRM (Customer Relationship Management), es un programa que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes en un único y centralizado sistema.
Un software CRM registrará las interacciones entre un negocio, sus prospectos y sus clientes existentes.
También facilitará esas interacciones al colocar todos los datos relevantes del cliente, incluida la información de contacto, el historial y los resúmenes de transacciones, en un registro en vivo conciso.
El software CRM se implementa más comúnmente en los departamentos de ventas para actuar como el sistema central de la automatización de la fuerza de ventas, incluida la gestión de contactos, cuentas y negocios.
El software CRM a menudo se integra a otras soluciones empresariales, como:
- Los sistemas ERP,
- El software de automatización de marketing y
- El software de servicio al cliente.
Para calificar para su inclusión en la categoría CRM, un producto debe contar con al menos las siguientes funcionalidades:
- Ser un software orientado a las ventas y la relación con clientes.
- Registrar la historia y las transacciones de un cliente.
- Identificar y monitorear prospectos a lo largo del canal de ventas.
- Facilitar la comunicación con los clientes
- Contar con funciones de bases de datos.
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